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关于快递“签收”律师这样说

2019-10-05 10:07

  “你有一个快递到了,放物业了请自己过来拿一下。”双十一过后,不少市民都接到这样的电话。跟大部分人类似,因为白天要上班,加上小区的电子快递柜有时爆满,家住黑石礁附近的曹女士只能让物业暂时代收。但让她担忧的是,放在物业的快递万一丢了谁负责?万一物品损坏了谁赔偿? 昨日,记者采访大连市公共法律服务中心时发现,最近,关于签收快递包裹时遇到的维权问题成了市民关注的热点。

  “电子快递柜较少,只能放物业。”正在咨询的曹女士告诉记者,因小区电子快递柜紧张,她存放在物业的快递拿回家才发现里面的玻璃杯碎了,但商家却以“已签收”拒绝换新。在小区业主群中,有人还曾经丢过快递。

  昨日,www.876507.com,记者走访大连多个小区时发现,大部分都因小区的电子快递柜子数量不够,出现业主请物业代收快递的情况,一些小区还暂时提供了专门的场所供业主存放快递包裹,不过取走包裹较随意,222217.com,甚至堆放小区入口的路边无人看管。

  对这一问题,很多物业公司也一肚子苦水。一位小区物业的工作人员告诉记者,原本提供代收、存放服务是为了方便业主,但是万一因业主没有亲自查收,过后发现物品有损毁或者因其他缘故不愿意收件了,责任就会落在物业工作人员身上,可不收快递,又会引起业主的不满,“我们没有收业主代收快递费用,也没有签署管理快递条约,是没有代业主收取和保管快递义务的。”

  大连市公共法律服务平台驻场律师、北京德恒(大连)律师事务所律师高原表示,物业代收邮件是一种委托代理权问题。根据合同法和民法总则的规定,快递企业作为运输合同的主体,如果没有证据证明获得消费者同意,丢失和损坏邮件的责任由快递企业和物业公司共同承担。如果有证据证明快递单位已获得消费者同意将邮件寄存在物业公司,若物业丢失、损坏邮件,应由物业公司承担赔偿责任。在此情况下,如果是邮件内容损坏而外包装没有破损,消费者由于没有及时查验邮件,需根据具体证据情况确定进行协商处理。

  大连市民王女士“双十一”期间买了不少东西,但由于网络、活动变化等原因,有一些订单重复了。自己原本已经跟商家沟通好要退货,可是由于快递已发出,所以只能通过拒收来返还货物。但王女士没有想到,自己的快递还是“已签收”了,原来负责派件的快递员把快递放在小区里的快递柜里后,物流信息就成了“已签收”。“我其实当天在家,但别说没电话,连短信也没有。现在没办法,只能自己拿回来,再找时间寄回去,很麻烦。”除了麻烦、无法拒收外,快递被直接放在快递箱、代收点的安全也是不少人担心的问题。“如果当时没验货,后续再投诉什么的,真的很耗时间,如果提前说一声,不就没那么多事了吗?”

  “即便不能当面验收,在放置快递柜或代收点前,也应该取得收件人许可。”高原律师解释,按照我国今年5月开始实施的《快递暂行条例》第二十五条规定,经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人当面验收;收件人或者代收人有权当面验收。

  如果快递的是重要物品或易损坏物品,一定要选择保价并填写 “等额保价合同”以明确违约责任。如果快递没有经过当面验收而出现了毁损或其他意外情况,在已经购买保险的情况下,收件人可向保险公司要求理赔;如果此前没有投保,可以向快递公司要求相应赔偿。一旦双方发生纠纷,收件人可向快递总公司或当地邮政管理部门进行投诉,要求快递公司在合理期限内赔偿损失。仍无法解决的话,可向法院起诉,要求快递公司承担违约责任。记者杨旭

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